Qual a diferença entre o consumidor físico e o online?

Existe uma grande diferença entre o consumidor físico e o consumidor online, independentemente de qual for o seu tipo de negócio, e entender sobre ambos os perfis se tornou algo essencial para o sucesso de uma marca. 

 

Por muito tempo, vivemos na realidade do marketing tradicional, que vemos através das propagandas na televisão, na rádio e até mesmo nos panfletos e outdoors das ruas, e que ainda é um meio de divulgação bem forte no mercado. 

 

Entretanto, os tempos mudaram e avanços da tecnologia trouxeram novidades que mudaram por completo a realidade das empresas, um deles foi justamente o marketing online, que trouxe ainda mais facilidade e oportunidades para as marcas. 

 

Hoje, para que uma marca de bucha de bronze consiga vender mais do seu produto, é possível usar a internet, as redes sociais e as diversas estratégias de marketing digital para construir o seu império e chegar onde deseja. 

 

Em uma onda de sucesso e ótimos resultados, ainda existem muitas marcas e empreendedores que se perguntam sobre a diferença que existe entre o consumidor que vai até uma loja física e o que compra pela internet. 

 

Tal dúvida é mais comum do que se pode imaginar e, por isso, vamos falar mais sobre esse assunto no conteúdo de hoje para que você entenda a diferença e também as semelhanças entre esses dois mundos. 

Consumidor físico e consumidor online: Entenda o que são 

Para começo de conversa, é essencial que você entenda o que é um consumidor físico e o que é um consumidor online, pois cada um atua em uma diferente vertente de espaço e consomem de maneiras distintas também. 

 

O consumidor físico é aquele que vai até um ponto de venda, também físico, para consumir o seu produto ou serviço, seja ele um conjunto de filtros industriais ou até mesmo um serviço de beleza, como um corte de cabelo. 

 

Já o consumidor online é aquele que consome através da internet, seja fazendo um pedido direto com você através de uma mensagem ou comprando por conta própria através do seu site de vendas. 

 

Para alguns, isso pode até parecer algo óbvio, mas para outros, é algo que sempre vale a pena reforçar para que entendamos que por mais que uma marca possua esses dois tipos de consumidores, eles são bem diferentes um do outro. 

Semelhanças entre o consumidor físico e o online

Para que você consiga entender ainda mais sobre esse assunto tão importante, é válido que também entenda algumas semelhanças e diferenças entre esses dois tipos de consumidores. Comecemos pelo menos provável, as semelhanças, confira: 

Mesmo objetivo 

A primeira é justamente o mesmo objetivo, que é adquirir um produto ou serviço que seja de extrema qualidade e que lhe ajude no que for necessário, seja um serviço de conexão pneumática ou até mesmo um conjunto de cama. 

 

Todo consumidor, seja físico ou online, deseja ver que o seu dinheiro não foi um gasto, mas um investimento que trouxe para si ótimos resultados e que não lhe faça se sentir arrependido da decisão que tomou. 

Mesmo perfil de persona 

E é claro que também contamos com um mesmo perfil de persona, seja ela física ou digital. Caso você não saiba, a persona é um perfil fictício de potencial cliente da sua marca e serve para que você entenda mais sobre o seu consumidor. 

 

É normal que muitas marcas tenham clientes tanto físicos quanto onlines, e em ambos os casos, o perfil de persona costuma ser o mesmo, apenas o espaço onde eles estão é diferente. 

 

Por mais surpreendente que possa parecer, o consumidor físico e online possuem suas semelhanças durante a compra de um kit de moldes de injeção ou qualquer outro tipo de produto/serviço e que vale a pena conhecer bem. 

Diferenças entre o consumidor físico e online

E assim como existem as semelhanças, também existem as diferenças, que é de suma importância entender bem para que você consiga atender cada tipo de consumidor de uma maneira personalizada. Confira abaixo algumas delas: 

Lugares de encontro 

A primeira delas é justamente o lugar de encontro, seja para atrair esse consumidor ou para entrar em contato com ele, pois cada um desse tipo possui o seu espaço que deve ser entendido e respeitado pelo empreendedor. 

 

Por exemplo, se você consegue atrair um consumidor físico durante um passeio na rua, terá que atrair o cliente online através de um conteúdo que seja diferente, são formas diferentes de encontrar e se relacionar com cada um deles. 

Formas de consumo 

E obviamente, contamos com as formas de consumo, que são completamente diferentes, pois se o consumidor físico vai até uma loja que presta manutenção de empilhadeiras para contratar o serviço, o consumidor online faz isso através do próprio celular. 

 

A solicitação do pedido, o pagamento, o acompanhamento, o atendimento e até mesmo futuros problemas são resolvidos em plataformas de contato completamente diferentes, e essa pode ser a maior diferença entre o consumidor físico e o online. 

 

Essas são apenas algumas das diversas diferenças que existem entre o consumidor físico e o online, que pode não ser uma grande surpresa para você, mas é importante conhecê-las bem para que não cometa nenhum erro. 

Entenda o que é marketing offline

Para te ajudar a se contextualizar ainda mais neste universo, é importante que você entenda o que é o marketing offline e o marketing online, para começo de conversa, vamos entender sobre o offline. 

 

Esse é o marketing que foca em ações que fogem do universo digital, sendo conhecido por ações na televisão, na rádio, nos jornais, nas revistas e outdoors que anunciam um serviço de ensaios não destrutivos e outros tipos de produtos. 

 

Em suma, se trata de um conceito que aplica estratégias de divulgação que passam longe da internet e das redes sociais, e que conhecemos muito bem até a chegada do marketing online, também conhecido como marketing digital. 

Vantagens e desvantagens do marketing offline

Nada melhor do que conhecer as vantagens e as desvantagens de um conceito para saber, de fato, como ele pode ajudar o seu negócio e também como ele pode ajudar o seu consumidor final. Vamos conferir isso agora mesmo!

Vantagens 

Existem muitas pessoas que ainda acreditam que o marketing offline perdeu o seu poder no mercado com a chegada da era digital, mas tal afirmação se trata de um grande engano, pois ele traz ótimas vantagens para um negócio, como: 

 

• Maior alcance;
• Mais visibilidade;
• Menos custos;
• Melhor relacionamento;
• Mais flexibilidade. 

 

Todo e qualquer tipo de negócio pode apostar no marketing offline, seja uma empresa que vende trocador de calor industrial ou uma que presta serviços de eventos e auxiliam na montagem de espaços para comemorações. 

Desvantagens 

Mas como nem tudo são flores, tal conceito também possui as suas desvantagens, e conhecê-las é tão importante quanto conhecer as vantagens, pois assim, você consegue ter mais imparcialidade na hora de investir em tais estratégias: Confira: 

 

• Menor poder de branding;
• Menor alcance do público certo;
• Cliente não tem contato com o produto;
• Impossibilidade de conversas presenciais;
• Dificuldade para contato;
• Entre outros. 

 

Isso está longe de significar que o marketing offline é ruim, muito pelo contrário, é um ótimo meio para grandes e até mesmo pequenas marcas, mas também é válido entender como ele impacta negativamente em seu negócio. 

Entenda o que é marketing online

Se falamos sobre o marketing offline, é claro que não poderíamos deixar de falar sobre o online, que por mais que muitos já saibam bem do que se trata, nunca é demais reforçar algo que veio para mudar o mercado para melhor. 

 

O marketing online nada mais é do que um conjunto de estratégias que são aplicadas dentro de um espaço 100% digital, seja para vender mais do seu serviço de engate rápido mangueira ou do seu produto, como peças de roupas para crianças.

 

Também conhecido como marketing digital, tal conceito mudou o mercado por completo e trouxe diversas melhorias para os empreendedores e para quem sempre sonhou em empreender, e logo abaixo iremos conhecer algumas delas. 

Vantagens e desvantagens do marketing online

Por mais maravilhoso que o marketing online possa parecer, assim como qualquer outro tipo de conceito e estratégia, ele possui suas vantagens e desvantagens que vale a pena conhecer para que saiba se vale a pena investir em tal ideia. 

Vantagens 

São inúmeras as vantagens do marketing online que, se fossemos listar todas apenas nesse texto, provavelmente não teríamos espaço suficiente. Sendo assim, confira abaixo algumas das principais: 

 

• Construção de autoridade;
• Referência no nicho;
• Segmentação do público;
• Retorno gradual;
• Marca forte no mercado;
• Entre outros. 

 

Tais vantagens estão longe de serem surpresa para quem já conhece o potencial do marketing online e até mesmo já investem nele, são provas de como a ideia chegou com grande força no mercado. 

Desvantagens 

E assim como tudo na vida possui seus lados ruins, o marketing online também possui, por mais que não pareça para alguns. Por isso, selecionamos alguns dos pontos que não são tão bons em investir no marketing online, confira: 

 

• Alto custo;
• Sem interatividade;
• Dificuldade de mensuração;
• Sem ferramentas de apoio;
• Espaço competitivo;
• Entre outros. 

 

Entender sobre as vantagens e desvantagens de cada um desses conceitos é ótimo para que você também conheça mais sobre onde o seu tipo de consumidor está e o que fazer para obter um bom relacionamento com ele. 

Considerações finais 

Dessa maneira, você conseguirá não só obter mais clientes, mas também garantir um atendimento e processo no qual ele se sinta confortável, pois você saberá exatamente com qual tipo de consumidor está lidando.